FORTRYDELSESRET OG RETURBETINGELSER

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 
Levering af digitalt indhold, f.eks. PDF filer, computerprogrammer, apps, spil, musik, film mv., 
som ikke leveres fysisk på f.eks. CD eller DVD, hvis du forinden har accepteret at udførelsen sættes i gang og at din fortrydelsesret dermed mistes.

Fortrydelsesret på garn
Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, både i fysisk butik og på online køb. Vi har desuden 60 dages udvidet returret som kun gælder garn, som gælder fra modtagelsesdato. Du skal desuden stadig være i besiddelse af kvittering/ordrenummer. Udvidet returret gælder ikke varer fra kategorien "UDSALG" - her har du som forbruger den lovpligtige 14 dages returret.  Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os, inden du sender retur. Garn kan sendes retur via vores returportal, såfremt returforsendelsen opfylder vores krav.

Fortrydelsesret på tilbehør og strikkepinde
Returretten på tilbehør og strikkepinde er 14 dage fra modtagelsesdato.  Der gives ikke udvidet returret på tilbehør og strikkepindende. 

Returnering 
For at returnere dit køb skal du købe returlabel og udfylde returseddel gennem Shipmondo på vores returportal. Vær opmærksom på, at shipmondo.com er din aftalepart ved køb af label. Ved returnering bedes du vedlægge den udfyldte returseddel. Det er vigtigt, at du udfylder retursedlen, særligt med ordrenummer. Returpakker modtaget uden returseddel eller en anden dokumentation i form af ordrenummer og navn, bliver ikke behandlet, og du risikerer, at vi ikke kan identificere afsender og tilbageføre beløbet. Returlabel kan købes til 45 DKK via vores returportal. Dette gælder kun danske kunder. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen.

Vi kan ikke tilbyde en direkte ombytning. Ønsker du at købe andre varer, skal du lave en ny ordre. Ombytning kan tilbydes i fysisk butik, så længe du har kvittering og returvarerne lever op til vores betingelser for fortydelsesret.


Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer købsbeløbet for varer modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi reelt har modtaget pakken.

Vi tilbagefører pengene til samme kort, som du benyttede ved købet. Vi udbetaler ikke på Mobile Pay, derfor er det altid din bank konto der skal tjekkes, for at se at beløbet er gået ind. Bemærk, at vi ikke giver dig besked, når købsbeløbet er refunderet, men du selv skal tjekke din bankkonto. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den igennem vores Returportal.

Er dit køb foretaget med gavekort, udstedes et nyt gavekort med købsbeløbet, som er gyldigt i 2 år fra modtagelse.

Udsalg og kampagner
Alle kampagner, tilbud, nedsættelser og udsalg gælder ikke med tilbagevirkende kraft. Varens pris på bestillingstidspunktet er gældende.

Varens stand, når du sender den retur
Ønsker du at returnere garnnøgler, bedes disse være i ubrugt stand og med original banderole. Andre varer end garn bedes ligeledes returneres i original emballage. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 


REKLAMATIONSRET
 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis der er noget, der mangler, frabeder vi os billeder. Skriv blot til os, hvad der mangler og antallet.  

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  


KLAGEADGANG
 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@butiksmuksak.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

 

SMUKSAK ADVENTSKALENDER: BETINGELSER

Afsendelse og hævning af beløb
Vi pakker og sender adventskalenderen løbende fra september til november og hæver beløb, når din pakke sendes. Køber du andre varer på samme ordrer, sendes de samlet med adventskalenderen.

Returret og ombytning
Hele adventskalenderen kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse. Emballage på indholdet i adventskalenderen skal være intakt. Benyt gerne vores returportal. Du kan ombytte garn til andre farver senest d. 10/1/24, hvis garn og farve er i vores faste sortiment. Du kan ikke ombytte til andre garnkvaliteter og du kan ikke returnere kalenderen delvist, da adventskalenderen er ét samlet produkt. 

 

STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
 

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Butik Smuksak / Butik Smuksak
Irma Pedersens gade 220
8000 Aarhus C
kontakt@butiksmuksak.dk
 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift
Dato:
 

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03.11.23