Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Butik Smuksak 
Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem Dig som køber og Butik Smuksak. 

Fragt
Forsendelsen af varer sker med eller uden omdeling med GLS med forsikret pakkepost.
Alle bestillinger bliver pakket i den rækkefølge, de indløber. Derfor kan der ved udsalg og andre kampagner forekomme længere leveringstid end normalt. 

Leveringstid udenfor ferie, weekender og helligdage er normalt 1-3 hverdage for forsendelser i Danmark. 

Fragtpriser

Fri fragt på køb for over kr. 500,-  til dansk pakkeshop (gælder kun forsendelser i Danmark)

GLS til nærmeste pakkeshop, kr. 39,- 

GLS med omdeling til privat, kr. 53,-

GLS Erhverv, kr. 39,-

Der kan ikke tilbydes afhentning i butikken eller på lager.

EU-forsendelser / EU shipment
Alle forsendelser, der afsendes til lande indenfor EU, vil blive opkrævet dansk moms. Fragt 65 kr på ordrer med vægten op til 0,999 kg.
For ordrer med vægten over 0,999 kg koster forsendelsen yderligere 65 kr, og der kan leveres 2 pakker. Leveringstid er 14-21 dage.

All shipments inside EU - prices shown on the webshop is inc.vat 25%
Shipment costs are 65kr for packages up to 0,999kg. If your package weight is more than 0,999 kr - there will be added additional 65kr, and you may receive 2 packages. Delivery is 14-21 days

Forsendelser til Norge (VOEC-ordning)
Butik Smuksak er registreret i VOEC-ordningen, hvilket betyder, at norske kunder gennemfører deres køb inkl. dansk moms på 25% og ikke skal betale toldafgift ved pakkens indrejse til Norge. Fragt 65 kr på ordrer med vægten op til 0,999 kg.

Forsendelser udenfor EU / Shipment outside of EU
Vi sender til Grønland, Færøerne, UK, USA og andre lande. Leveringstid er 14-21 dage.

Fragt 65 kr på ordrer med vægten op til 0,999 kg. For ordrer med vægten over 0,999 kg koster forsendelsen yderligere 65kr.

Alle forsendelser, der afsendes til lande udenfor EU, vil IKKE blive opkrævet dansk moms, og forsendelsen vil muligvis blive toldbehandlet ved indførslen til dit land. Told afgift kan påregnes.
Hvis du ønsker specifikke oplysninger omkring toldreglerne i netop dit land, skal du kontakte dine lokale toldmyndigheder. 
Vi har ikke mulighed for at refundere eventuelt betalt moms, og enhver tvist omhandlende told, moms eller indregistreringsafgifter er Butik Smuksak uvedkommende.

All shipments outside EU will not be added danish VAT 25%. You can be charged VAT then your package arrive to your country. All extra costs considering VAT or customer clearance is not Butik Smuksaks responsibility, and will not be refunded. 

Shipment costs is 65kr for packages up to 0,999kg.
If your package weight is more than 0,999 kr - there will be added additional 65kr, and you may receive 2 packages. 

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, både i fysisk butik og på online køb. Vi har desuden 6 måneders udvidet returret på garn købt online - se næste afsnit. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Benyt vores returportal: https://return.shipmondo.com/smuksak-retur . Bemærk, at vi kun tager imod returpakker, som er sendt til pakkeshoppen angivet i returportal og under afsnittet "Returnering" her i handelsbetingelserne. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Undlader eller nægter du at modtage din pakke, afholder du returomkostninger, som fratrækkes det beløb, der sendes retur, når vi har modtaget returpakken. Har du glemt at afhente din pakke i pakkeshoppen inden for afhentningsfristen, kan du kontakte os og bede os sende pakken igen, såfremt det er muligt. Ny fragtpris og returomkostninger afholdes af kunden. 

Udvidet returret på garn
Som en ekstra service tager vi garn retur i op til 6 måneder fra købsdatoen på webshoppen, så længe vi stadig lagerfører varen/farven, garnet er ubrudt og intakt og at du har kvittering/ordrenummer.  Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os, inden du sender retur. Garn kan sendes retur via vores returportal, såfremt returforsendelsen opfylder vores krav.

Returret for adventskalender 2022
Adventskalenderen for 2022 kan returneres frem til d. 9/1-2023. Pakkerne kan ikke returneres individuelt, da adventskalenderen skal ses som en samlet vare. Dermed gælder returretten kun en samlet returnering af hele adventskalenderen, såfremt alt indhold er intakt og ikke taget i brug. Er der farver på garn, som ikke falder i din smag, er du velkommen til at kontakte os. Hvis vi har den pågældende garntype i vores normale sortiment, kan vi tilbyde ombytning af farve. 

Retur/ombytning i fysisk butik
Ønsker du at returnere dit garn, kan vi give penge tilbage inden for 14 dage med gyldig kvittering. Ombytning er mulig i 6 måneder fra købsdatoen ved fremvisning af kvittering. 

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering 
For at returnere dit køb skal du købe returlabel og udfylde returseddel gennem Shipmondo på vores returportal. Vær opmærksom på, at shipmondo.com er din aftalepart ved køb af label. Ved returnering bedes du vedlægge den udfyldte returseddel. Det er vigtigt, at du udfylder retursedlen, særligt med ordrenummer. Returpakker modtaget uden returseddel eller en anden dokumentation i form af ordrenummer og navn, bliver ikke behandlet, og du risikerer, at vi ikke kan identificere afsender og tilbageføre beløbet. Returlabel kan købes til 37 DKK via vores returportal. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Har du ikke mulighed for at benytte vores returportal bedes du sende din returpakke til følgende pakkeshop: 

Modtager:
Butik Smuksak 
tlf. 52520714
kontakt@butiksmuksak.dk
Pakkeshop
Stjernekøb
Funch Thomsens Gade 2
8200 Aarhus N

Vi tager ikke imod returpakker, som ikke er sendt til ovenstående pakkeshop.

Varens stand, når du sender den retur

Ønsker du at returnere garnnøgler, bedes disse være i ubrugt stand og med original banderole. Andre varer end garn bedes ligeledes returneres i original emballage. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi tager ikke garn retur som lugter af tobaksrøg, da dette garn kan vi IKKE sælge videre. Dette betyder at varens stand er forringet 100% og man får derfor ikke penge retur for det returnerede. Vi kontakter vedkommende og oplyser om dette. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer købsbeløbet modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi reelt har modtaget pakken.

Vi tilbagefører pengene til samme konto nummer, som du benyttede ved købet. Vi udbetaler ikke på Mobile Pay, derfor er det altid din bank konto der skal tjekkes, for at se at beløbet er gået ind. Bemærk, at vi ikke giver dig besked, når købsbeløbet er refunderet, men du selv skal tjekke din bankkonto. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den igennem vores Returportal.

Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du at bytte varen til en anden, bestiller du den nye vare på webshoppen og returnerer den anden på samme måde, som er beskrevet i det forrige afsnit. 

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis der er noget, der mangler, frabeder vi os billeder. Skriv blot til os, hvad der mangler og antallet.  

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Klageadgang 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@butiksmuksak.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Fysisk butik
Besøg vores hyggelige garnbutik på Århus Ø. Irma Pedersens gade 220, 8000 Århus Ø
Åbningstider:
Torsdag: 12-17:00
Fredag: 12-17:00
Lørdag: 11-14

Benyt venligst GPS Appen på din mobil telefon til at finde adressen. Google maps er ikke opdateret endnu, og du kan opleve at blive vejledt til en byggeplads. Se venligst vores video og tegninger på Facebook eller Instagram hvordan du finder butikken. 

Betaling og priser
Hos os kan du betale med Dankort, Visa, Visa Electron, VPay, MasterCard, Maestro, JCB, MobilePay Online og Apple Pay. 

Vi tager ikke kortgebyrer. 

Vi hæver penge for ordrer, som er afsendt, normalt samme dag, dog nogle gange kan der gå op til en uge. Har du bestilt varer som er forudbestillingsvare - hæver vi først, når vi har varen på lager og kan sende. 

Alle priser i Butik Smuksak - på web-adressen http://www.butiksmuksak.dk - er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. 25% moms.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. 

Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. 

ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. 

Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.  

Læs mere her: www.viabill.com/kredit   

Børnepenge
OBS! - gælder kun forsendelser til Dannmark.
Du kan altid betale med børnepenge når du handler på vores webshop. Alt hvad du skal gøre - at skrive "børnepenge" i kommentarfeltet når du aflægger en ordre. Vi sørger for at varer bliver afsendt med det samme, og vi trækker først penge fra din konto den første dato af de følgende: 20/01, 20/04, 20/07 og 20/10.
OBS!!! dette kun er muligt ved betaling med VISA/DANKORT (også når du betaler med mobile pay knyttet til visa/dankort), da betaling med MASTER CARD betyder at beløbet bliver reserveret på din konto. 

Betaling med løn
OBS! - gælder kun forsendelser til Danmark.
Ønsker du at betale med løn - skriver du blot "betales med løn" i kommentarfeltet. Vi hæver først penge den. 1 i måneden.

Vejledning
Ønsker du vejledning i forhold til farve valg, garn mængde til forskellige opskrifter - benyt venligst e-mail: rikke@butiksmuksak.dk. Det er altid bedst at få vejledning før du køber, hvis du er i tvivl, i stedet for at købe for lidt eller noget som ikke passer sammen.
Har du spørgsmål til mængde af garn til bestemt opskrift - send os altid et link til selv opskriften og den ønskede størrelse. Vi får mange forespørgsler, og det vil lette vores arbejde, hvis vi får alt vigtig info på én gang. 

Facebook Gruppe: Vi har en god facebook gruppe: Smuksak Garn, hvor du kan melde dig ind og blive inspireret af, hvad andre har strikket i Smuksaks garn. 

Instagram: @smuksakyarn
Facebookside: Smuksak Knitting Yarn

Persondatapolitik  

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysninger, herunder navn, adresse, tlf. nr. og mailadresse, videregives til vores leveringssamarbejdspartnere, GLS, DAO, Postnord og Shipmondo.
Personoplysningerne registreres hos Butik Smuksak og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på butiksmuksak.dk er Butik Smuksak. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kontakt@butiksmuksak.dk 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Butik Smuksak / Butik Smuksak
Irma Pedersens gade 220
8000 Aarhus C
 kontakt@butiksmuksak.dk
 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift
Dato:
 

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 08.01.21