Handelsbetingelser

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Butik Smuksak 
Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem Dig som køber og Butik Smuksak. 

FRAGT

Forsendelsen af varer sker med eller uden omdeling med GLS med forsikret pakkepost.
Alle bestillinger bliver pakket i den rækkefølge, de indløber. Derfor kan der ved udsalg og andre kampagner forekomme længere leveringstid end normalt. 

Leveringstid udenfor ferie, weekender og helligdage er normalt 1-3 hverdage for forsendelser i Danmark. 

Fragtpriser

Fri fragt på køb af fysiske varer for over kr. 199,-  til dansk pakkeshop.

Fri Fragt grænsen gælder kun fysiske varer, og ikke gavekort og PDF opskrifter, vær derfor opmærksom på det. Alle gavekort og opskrifter sendes som PDF fil til den angivne e-mail samme med ordrebekræftelsen. 

GLS til nærmeste pakkeshop, kr. 45,- 

GLS med omdeling til privat, kr. 65,-

GLS Erhverv, kr. 47,-

Der kan ikke tilbydes afhentning i butikken eller på lager.

EU-forsendelser / EU shipment
Alle forsendelser, der afsendes til lande indenfor EU, vil blive opkrævet dansk moms. Fragt 95 kr på ordrer med vægten op til 1,8 kg.
For ordrer med vægten over 1,8 kg koster forsendelsen yderligere 95 kr, og der kan leveres 2 pakker. Leveringstid er 14-21 dage. Dette gælder for eksempel Adventkalendere, som leveres i 2 pakker. 

All shipments inside EU - prices shown on the webshop is inc.vat 25%
Shipment costs - 95kr for packages up to 1,8kg. If your package weight is more than 1,8 kr - there will be added additional 95kr, and you may receive 2 packages. Delivery is 14-21 days. This condition regarding Adventskalender, which will be sent in 2 packages. 

Forsendelser til Norge (VOEC-ordning)
Butik Smuksak er registreret i VOEC-ordningen, hvilket betyder, at norske kunder gennemfører deres køb inkl. dansk moms på 25% og ikke skal betale toldafgift ved pakkens indrejse til Norge. Fragt 95 kr på ordrer med vægten op til 1,8 kg. For ordrer med vægten over 1,8 kg koster forsendelsen yderligere 95 kr, og der kan leveres 2 pakker. Leveringstid er 14-21 dage. Dette gælder for eksempel Adventkalendere, som leveres i 2 pakker. 

Forsendelser udenfor EU / Shipment outside of EU
Vi sender til Grønland, Færøerne, USA og andre lande. Leveringstid er 14-21 dage.

Fragt 95 kr på ordrer med vægten op til 1,8 kg. For ordrer med vægten over 1,8 kg koster forsendelsen yderligere 95kr.

Alle forsendelser, der afsendes til lande udenfor EU, vil IKKE blive opkrævet dansk moms, og forsendelsen vil muligvis blive toldbehandlet ved indførslen til dit land. Told afgift kan påregnes.
Hvis du ønsker specifikke oplysninger omkring toldreglerne i netop dit land, skal du kontakte dine lokale toldmyndigheder. 
Vi har ikke mulighed for at refundere eventuelt betalt moms, og enhver tvist omhandlende told, moms eller indregistreringsafgifter er Butik Smuksak uvedkommende.

All shipments outside EU will not be added danish VAT 25%. You can be charged VAT then your package arrive to your country. All extra costs considering VAT or customer clearance is not Butik Smuksaks responsibility, and will not be refunded. 

Shipment costs is 95kr for packages up to 1,8kg.
If your package weight is more than 1,8 kr - there will be added additional 95kr, and you may receive 2 packages. 

FORTRYDELSESRET OG RETURBETINGELSER

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 
Levering af digitalt indhold, f.eks. PDF filer, computerprogrammer, apps, spil, musik, film mv., 
som ikke leveres fysisk på f.eks. CD eller DVD, hvis du forinden har accepteret at udførelsen sættes i gang og at din fortrydelsesret dermed mistes.

Fortrydelsesret på garn
Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, både i fysisk butik og på online køb. Vi har desuden 60 dages udvidet returret som kun gælder garn, som gælder fra modtagelsesdato. Du skal desuden stadig være i besiddelse af kvittering/ordrenummer. Udvidet returret gælder ikke varer fra kategorien "UDSALG" - her har du som forbruger den lovpligtige 14 dages returret.  Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os, inden du sender retur. Garn kan sendes retur via vores returportal, såfremt returforsendelsen opfylder vores krav.

Fortrydelsesret på tilbehør og strikkepinde
Returretten på tilbehør og strikkepinde er 14 dage fra modtagelsesdato.  Der gives ikke udvidet returret på tilbehør og strikkepindende. 

Returnering 
For at returnere dit køb skal du købe returlabel og udfylde returseddel gennem Shipmondo på vores returportal. Vær opmærksom på, at shipmondo.com er din aftalepart ved køb af label. Ved returnering bedes du vedlægge den udfyldte returseddel. Det er vigtigt, at du udfylder retursedlen, særligt med ordrenummer. Returpakker modtaget uden returseddel eller en anden dokumentation i form af ordrenummer og navn, bliver ikke behandlet, og du risikerer, at vi ikke kan identificere afsender og tilbageføre beløbet. Returlabel kan købes til 45 DKK via vores returportal. Dette gælder kun danske kunder. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen.

Vi kan ikke tilbyde en direkte ombytning. Ønsker du at købe andre varer, skal du lave en ny ordre. Ombytning kan tilbydes i fysisk butik, så længe du har kvittering og returvarerne lever op til vores betingelser for fortydelsesret.


Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer købsbeløbet for varer modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi reelt har modtaget pakken.

Vi tilbagefører pengene til samme kort, som du benyttede ved købet. Vi udbetaler ikke på Mobile Pay, derfor er det altid din bank konto der skal tjekkes, for at se at beløbet er gået ind. Bemærk, at vi ikke giver dig besked, når købsbeløbet er refunderet, men du selv skal tjekke din bankkonto. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den igennem vores Returportal.

Er dit køb foretaget med gavekort, udstedes et nyt gavekort med købsbeløbet, som er gyldigt i 2 år fra modtagelse.

Udsalg og kampagner
Alle kampagner, tilbud, nedsættelser og udsalg gælder ikke med tilbagevirkende kraft. Varens pris på bestillingstidspunktet er gældende.

Varens stand, når du sender den retur
Ønsker du at returnere garnnøgler, bedes disse være i ubrugt stand og med original banderole. Andre varer end garn bedes ligeledes returneres i original emballage. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 


REKLAMATIONSRET
 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis der er noget, der mangler, frabeder vi os billeder. Skriv blot til os, hvad der mangler og antallet.  

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  


KLAGEADGANG
 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@butiksmuksak.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

 

SMUKSAK ADVENTSKALENDER: BETINGELSER

Afsendelse og hævning af beløb
Vi pakker og sender adventskalenderen løbende fra september til november og hæver beløb, når din pakke sendes. Køber du andre varer på samme ordrer, sendes de samlet med adventskalenderen.

Returret og ombytning
Hele adventskalenderen kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse. Emballage på indholdet i adventskalenderen skal være intakt. Benyt gerne vores returportal. Du kan ombytte garn til andre farver senest d. 10/1/24, hvis garn og farve er i vores faste sortiment. Du kan ikke ombytte til andre garnkvaliteter og du kan ikke returnere kalenderen delvist, da adventskalenderen er ét samlet produkt. 

FYSISK BUTIK

Vi har ikke samme sortiment i vores fysiske butik som online, vær derfor opmærksom på at vi derfor ikke lagerfører alle varer i vores fysiske butik.
Besøg vores hyggelige garnbutik på Århus Ø. Irma Pedersens gade 220, 8000 Århus Ø
Åbningstider:
Torsdag: 12-17:00
Fredag: 12-17:00
Lørdag: 11-14

Benyt venligst GPS Appen "KORT" på din mobil telefon til at finde adressen. Google maps er ikke opdateret, og du kan opleve at blive vejledt til en byggeplads. Se venligst vores video og tegninger på Facebook eller Instagram hvordan du finder butikken. 

BETALING OG PRISER

Hos os kan du betale med Dankort, Visa, Visa Electron, VPay, MasterCard, Maestro, JCB, MobilePay Online og Apple Pay. 

Vi tager ikke kortgebyrer. 

Vi hæver penge for ordrer, som er afsendt, normalt samme dag, dog nogle gange kan der gå op til en uge. Har du bestilt varer som er forudbestillingsvare - hæver vi først, når vi har varen på lager og kan sende. 

Alle priser i Butik Smuksak - på web-adressen http://www.butiksmuksak.dk - er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. 25% moms.

Udsalgsvarer findes KUN online.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. 

Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. 

ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. 

Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.  

Læs mere her: www.viabill.com/kredit   

Børnepenge
OBS! - gælder kun forsendelser til Dannmark.
Du kan altid betale med næstkommende børnepenge når du handler på vores webshop. Det er vigtigt at dette skal ske indenfor samme regnskabsår. Er du i tvivl - kontakt os på kontakt@butiksmuksak.dk. Alt hvad du skal gøre - at skrive "børnepenge" i kommentarfeltet når du aflægger en ordre. Vi sørger for at varer bliver afsendt med det samme, og vi trækker først penge fra din konto den første dato af de følgende: 20/01, 20/04, 20/07 og 20/10.
OBS!!! dette kun er muligt ved betaling med VISA/DANKORT (også når du betaler med mobile pay knyttet til visa/dankort), da betaling med MASTER CARD betyder at beløbet bliver reserveret på din konto. 

Betaling med løn
OBS! - gælder kun forsendelser til Danmark.
Ønsker du at betale med løn - skriver du blot "betales med løn" i kommentarfeltet. Vi hæver først penge den sidste hverdag i måneden.


VEJLEDNING TIL KØB

Ønsker du vejledning i forhold til farve valg, garn mængde til forskellige opskrifter - benyt venligst e-mail: kontakt@butiksmuksak.dk. Det er altid bedst at få vejledning før du køber, hvis du er i tvivl, i stedet for at købe for lidt eller noget som ikke passer sammen.
Har du spørgsmål til mængde af garn til bestemt opskrift - send os altid et link til selv opskriften og den ønskede størrelse. Vi får mange forespørgsler, og det vil lette vores arbejde, hvis vi får alt vigtig info på én gang. 

Facebook Gruppe: Vi har en god facebook gruppe: Butik Smuksak - Facebook Gruppe, hvor du kan melde dig ind og blive inspireret af, hvad andre har strikket i Smuksaks garn. 

Instagram: @smuksakyarn
Facebookside: Butik Smuksak


PERSONDATAPOLITIK
 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysninger, herunder navn, adresse, tlf. nr. og mailadresse, videregives til vores leveringssamarbejdspartnere, GLS, DAO, Postnord og Shipmondo.
Personoplysningerne registreres hos Butik Smuksak og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på butiksmuksak.dk er Butik Smuksak. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kontakt@butiksmuksak.dk 


STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
 

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Butik Smuksak / Butik Smuksak
Irma Pedersens gade 220
8000 Aarhus C
kontakt@butiksmuksak.dk
 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift
Dato:
 

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03.11.23

CVR Adresse:
35765786
Irma Pedersens Gade 170, 2. 1
8000 Aarhus C